Persoanele care călătoresc cu avionul în țările Uniunii Europene și nu au utilizat zborul de plecare dintr-un bilet dus-întors vor putea folosi în continuare zborul de întoarcere, fără să plătească taxe suplimentare. Este o modificare dintr-o serie de măsuri votate de Parlamentul European privind drepturile pasagerilor aerieni.
Europarlamentarii au reușit să păstreze dreptul pasagerilor de a alege între rambursarea costului biletului și reprogramarea călătoriei cu un alt zbor către destinația finală, în cazul anulării unui zbor.
Persoanele vor putea cere despăgubiri dacă:
# zborul are o întârziere de peste trei ore;
# zborul este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare;
# este refuzată îmbarcarea.
Valoarea despăgubirilor rămâne neschimbată și va depinde de distanța zborului:
# 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 de kilometri;
# 400 de euro pentru zborurile din interiorul UE de peste 1.500 de kilometri și pentru alte zboruri cuprinse între 1.500 și 3.500 de kilometri;
# 600 de euro pentru zborurile mai lungi.
Companiile aeriene vor putea achita 50 % din despăgubire în cazul zborurilor lungi dacă oferă pasagerilor redirecționarea către destinația finală sau dacă întârzierea la sosire nu depășește patru ore.
De asemenea, companiile vor putea să nu achite despăgubiri dacă întârzierea sau anularea a fost provocată de „circumstanțe extraordinare aflate în afara controlului lor”. Lista include dezastre naturale, război, condiții meteorologice nefavorabile, comportamentul violent al unor pasageri sau grevele personalului aeroportuar, ale serviciilor de control al traficului aerian ori ale furnizorilor de servicii de handling la sol.
Indiferent de cauză, companiile aeriene vor fi obligate să acorde asistență pasagerilor blocați în aeroport. La fiecare două ore de așteptare pasagerii trebuie să primească băuturi răcoritoare, iar la fiecare trei ore – o masă. În cazul unor întârzieri îndelungate, pasagerii au dreptul să primească cazare pentru cel mult trei nopți.
Rambursări și despăgubiri mai ușor de obținut
Pasagerii care aleg rambursarea în locul redirecționării o vor primi automat. În plus, dacă zborul va fi anulat sau va întârzia, compania va fi obligată să trimită călătorilor instrucțiuni clare despre modul în care aceștia pot solicita despăgubiri în cel mult patru zile de la încheierea călătoriei.
Pasagerii nu vor fi obligați să își creeze un cont de utilizator sau să instaleze o aplicație pentru a primi aceste informații. De asemenea, vor avea la dispoziție nouă luni pentru a depune cererea de despăgubire. Companiile aeriene vor trebui să plătească despăgubirea sau să menționeze despre circumstanțe extraordinare în termen de 30 de zile, explicând motivele refuzului și indicând procedura de depunere a unei plângeri.
Drepturi suplimentare pentru pasageri
Pasagerii care nu au folosit zborul de plecare dintr-un bilet dus-întors vor putea folosi în continuare zborul de întoarcere, fără să plătească taxe suplimentare.
Noile reguli prevăd și dreptul de a transporta gratuit la bord un obiect personal, precum o geantă mică sau un rucsac.
Companiile aeriene, agențiile de bilete și platformele de rezervări vor fi obligate să afișeze încă de la început prețul biletului care include și bagajul de mână. Astfel, pasagerii vor putea compara mai ușor ofertele. În același timp, companiile vor putea vinde bilete mai ieftine celor care aleg să călătorească fără bagaj de mână.
De asemenea, pasagerii nu vor mai plăti taxe suplimentare pentru corectarea greșelilor de scriere din nume sau pentru tipărirea biletului de îmbarcare, dacă au făcut deja check-inul.
După efectuarea check-inului, pasagerii vor primi automat cartea de îmbarcare în format digital, fără să fie obligați să își creeze un cont sau să descarce o aplicație. Totodată, companiile aeriene nu vor putea refuza îmbarcarea unui pasager doar pentru că acesta prezintă o versiune tipărită a cărții de îmbarcare primite în format digital.
Protecție sporită pentru persoanele vulnerabile
Persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă vor avea dreptul la despăgubiri, la un zbor alternativ către destinație și la asistență din partea companiei aeriene dacă pierd cursa, deoarece aeroportul nu le-a oferit sprijinul necesar pentru a ajunge la timp la poarta de îmbarcare.
În plus, familiile care călătoresc cu copii nu vor mai putea fi separate în avion. Companiile aeriene vor fi obligate să ofere gratuit un loc alături de copil persoanei care îl însoțește, dacă acesta are mai puțin de 14 ani. Această regulă se va aplica și persoanelor cu dizabilități, dar și femeilor însărcinate.
După votarea acordului provizoriu de către Parlamentul European, acesta va trebui aprobat și de Consiliul Uniunii Europene până la începutul lunii august 2026.
Noile reguli vor intra în vigoare la 20 de zile după publicarea lor în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Din acel moment, statele membre și companiile aeriene vor avea la dispoziție un an pentru a se pregăti de aplicarea lor.
