Imaginați-vă un angajat care lucrează 24 de ore din 24, nu obosește niciodată, răspunde instantaneu la sute de apeluri simultan și poate purta o conversație firească în peste 40 de limbi. Acest scenariu deja este real, iar această realitate a fost construită de KallinaAI, un start-up fondat la Chișinău care își propune să schimbe modul în care companiile interacționează cu clienții lor.
Pentru o afacere, un apel nepreluat poate însemna pierderea unui contract sau a unui client valoros. Pentru a rezolva această problemă, Lilia Chetrean, cofondatoarea KallinaAI, vine cu soluția – „angajatul digital”.
De la e-commerce la inteligența artificială
Drumul către KallinaAI nu a fost unul liniar. Lilia și Oleg Chetrean, cei doi cofondatori ai companiei, activau deja în domeniul digital când au realizat care este potențialul unui asistent vocal AI. Momentul de cotitură a fost apariția inteligenței artificiale generative (sau ChatGPT), care le-a deschis o nouă perspectivă de dezvoltare. Totul a început în ianuarie 2025. După ce au lansat inițial o platformă de mesagerie text numită Bravin, fondatorii și-au dat seama că piața are nevoie mai mult de un asistent vocal.
Imediat după ce a apărut Generative AI, am înțeles oportunitatea… Din iunie 2025 am început dezvoltarea concretă. Am angajat câteva persoane care să scrie cod și să facă tot ce mai era necesar. […] Toți clienții cereau asta. Așa a început dezvoltarea părții audio.
Lilia Chetrean, cofondatoare KallinaAI
Deși nu este o echipă mare, de aproximativ 10 persoane, start-upul nu se va limita doar la piața din Republica Moldova. Ambiția fondatorilor este clară: extindere internațională și creștere susținută. „Am investit resurse proprii, ne-am asumat riscul… mergem până la urmă”.
Cum funcționează „Angajatul Digital”
Produsul dezvoltat de KallinaAI nu este un robot clasic, care îți cere să „apeși tasta 1”. Este un agent vocal care funcționează cu inteligența artificială, capabil să înțeleagă contextul, să verifice disponibilitatea în timp real și să ia decizii logice, la fel cum ar face un om.
Lilia explică funcționarea sistemului printr-un exemplu simplu din industria transporturilor. Atunci când un pasager sună la o autogară sau la o companie de transport, în loc să asculte muzică în așteptare, este preluat imediat de agentul AI.
Agentul înțelege întrebarea: vrea să cumpere un bilet sau are o altă problemă. […] Îl întreabă: la ce oră vrei, ce rută, în ce zi? Agentul este conectat și are acces la sistemul intern de tichete și la CRM-ul (n.r. baza de date cu clienți) companiei. Poate să vadă dacă acest client a mai avut anterior rute și îi zice: «Poate vreți tot acolo de sărbători?»
Lilia Chetrean, cofondatoare KallinaAI
Mai mult decât atât, acest asistent digital nu doar discută, ci și acționează. Completează datele în sistem, rezervă biletul și poate trimite automat un link de plată pe WhatsApp sau SMS. „Practic, operează ca un sistem intern în care agentul digital se implică și la nivel uman, dar preiau toate aceste întrebări repetitive”, adaugă Lilia.
9 din 10 oameni nu realizează că vorbesc cu un robot
Una dintre cele mai mari provocări ale inteligenței artificiale este bariera lingvistică și emoțională. Totuși, KallinaAI a reușit să depășească aceste obstacole. Agentul lor vorbește peste 40 de limbi, inclusiv limba română, fiind capabil să adopte chiar și accente locale sau un ton anumit, în funcție de specificul companiei.
Poți să-i zici: «Uite, vreau să fii pe ton strict profesional, fără glume» sau, dimpotrivă, să folosească glume. […] Poate clona și vocea unei persoane reale, care duce la o interacțiune mult mai bună. Pot să zic că 9 din 10 oameni nu își dau seama că vorbesc cu un robot.
Lilia Chetrean, cofondatoare KallinaAI
Flexibilitatea este un alt punct forte. O companie își poate crea propriul agent în doar câteva minute. „Să creezi primul tău agent durează cinci minute. Îți faci contul, îi spui ce vrei să facă și care e scopul lui (de exemplu, să obțină o programare) și îl testezi”, explică Lilia.
Mai puține costuri, mai multe vânzări
Dincolo de tehnologie, KallinaAI rezolvă o problemă economică. Call centerele tradiționale sunt scumpe și limitate de capacitatea umană. În schimb, soluția AI promite reduceri masive de cheltuieli și o eficiență sporită.
Avem o reducere a costurilor operaționale cu până la 80 %. Dacă calculăm cât salariu achităm pe minut de discuție unui om, costul e mult mai mare. Un agent AI, pe cel mai mic pachet, costă aproximativ 12 cenți pe minut.
Lilia Chetrean, cofondatoarea KallinaAI
Rezultatele se văd și în vânzări. Deoarece agentul răspunde instantaneu – „în aceeași secundă, zi și noapte” – clienții nu mai sunt pierduți pentru că „au sunat și era ocupat”. Lilia susține că au observat o creștere a conversiilor (transformarea apelurilor în vânzări efective) de cel puțin două ori la clienții lor.
Recunoaștere la nivel național: premiul Special Jury Prizela MITP Awards 2025
Start-upul a participat recent la MITP Awards 2025, un concurs pentru industria tech din țară. Deși s-au înscris la categoria „Best Service Innovation” și nu se așteptau neapărat la o victorie, seara a venit cu o surpriză.
Lilia își amintește cu emoție momentul: „Când au anunțat categoria noastră și a câștigat altă companie, am avut așa, o secundă de dezamăgire… Dar peste un minut sau două, ne-au anunțat pe noi câștigătorii pentru categoria «Special Jury Prize». Pentru mine, parcă a fost o dublă victorie. A fost un moment pe care vreau să-l țin minte”.
Privind spre viitor, Lilia Chetrean vede KallinaAI nu doar ca pe un serviciu de telefonie, ci ca pe un ecosistem complet de comunicare.
Peste doi-trei ani vrem ca agenții Kallina să coordoneze nu doar scenarii de discuție la telefon, ci departamente întregi, gestionând mii de conversații simultan. […] Credem că avem ambiția și voința să facem cel mai bun asistent vocal global.
Lilia Chetrean, cofondatoare KallinaAI
